ORIN – İADE, CAYMA HAKKI VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Son Güncelleme: 31 Ağustos 2026

1. Genel

ORIN olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz ve tüm satışlarımızı yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerçekleştiriyoruz.

Web sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve cayma işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.

Bu politika, tüketicilerin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. Bu politika, sipariş sırasında onayınıza sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte geçerlidir; bu belgelerin yerine geçmez.

2. Standart Ürünlerde Cayma Hakkı

Kişiye özel olarak hazırlanmayan standart ürünlerde, tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içerisinde aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir:

• E-posta: info@orinpieces.com
  

Dilerseniz aşağıdaki Cayma Bildirim Formu'nu (Madde 3) kullanabilirsiniz; form kullanımı zorunlu değildir, açık bir bildirim yeterlidir.

Cayma bildiriminizi iletmenizden sonra ürünün tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürünü satıcıya göndermekle yükümlüdür.

3. Cayma Bildirim Formu (Örnek)

Tüketici, cayma hakkını kullanmak için aşağıdaki örnek formu kullanabilir:

Kime: ORIN – İzzet Paşa Mah. Yeni Yol Cad. Nurol Tower No: 3 İç Kapı No: 303, Şişli / İstanbul

İşbu formla, aşağıda belirtilen ürünün satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

• Sipariş Tarihi:
• Sipariş Numarası:
• Ürün Adı:
• Teslim Alma Tarihi:
• Tüketicinin Adı-Soyadı:
• Tüketicinin Adresi:
• Tarih:
• İmza (kağıt üzerinde bildirilmesi halinde):

4. Kişiye Özel Ürünler (Cayma Hakkı İstisnası)

Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişisel bilgiler kullanılarak üretilen ürünlerde, yürürlükteki mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnası uygulanır.

Bu kapsamda özellikle;

• İsim kolyeleri,
• Harf kolyeleri,
• İsim veya tarih kazımalı ürünler,
• Müşterinin belirttiği özel yazı veya kişisel bilgiler doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Müşterinin özel talebine göre hazırlanan diğer kişiselleştirilmiş ürünler,

cayma hakkı kapsamında iade edilemeyen ürünler arasındadır.

Kişiye özel ürünlerde cayma hakkının bulunmadığı bilgisi, sipariş verilmeden önce tüketiciye açıkça sunulur. Tüketicinin siparişini tamamlamasıyla birlikte, ürünün kişiye özel olarak hazırlandığı ve cayma hakkı istisnasına tabi olduğu konusunda bilgilendirildiği kabul edilir.

Bu istisna, ürünün ayıplı olması, siparişten farklı gönderilmesi veya kişiselleştirme işleminin müşterinin siparişinde belirttiği bilgilerden farklı yapılması halinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz (bkz. Madde 5 ve 10).

5. Ayıplı, Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Ürünün;

• Ayıplı veya kusurlu olması,
• Sipariş edilen üründen farklı gönderilmesi,
• Eksik gönderilmesi,
• Kişiselleştirme bilgilerinin siparişte belirtilenden farklı uygulanması,

gibi durumlarda, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Bu kapsamda tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları, olayın niteliğine göre bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim veya bedel indirimi gibi seçenekleri içerebilir.

Bu tür bir durumla karşılaşmanız halinde, sipariş numaranızla birlikte info@orinpieces.com üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Sorunun değerlendirilmesinin ardından uygulanacak çözüm, yürürlükteki mevzuat ve tüketicinin yasal hakları doğrultusunda belirlenir.

6. İade Kargo Süreci ve Ücreti

Anlaşmalı kargo firmamız: İade gönderiminde kullanılacak anlaşmalı kargo firması ve gönderim bilgileri, iade talebinin ardından tüketiciye ayrıca bildirilir.

Cayma hakkının kullanılması halinde, tüketici siparişi teslim alırken kullanılan veya sipariş sırasında ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyı kullanarak ürünü iade ettiğinde, iade kargo ücreti tüketiciden talep edilmez.

Tüketicinin farklı bir kargo firmasını tercih etmesi halinde, iade kargo ücreti tüketiciye ait olabilir; bu durum ön bilgilendirmede ayrıca belirtilir.

Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesinde kargo ücreti her koşulda ORIN tarafından karşılanır.

7. İade Edilen Ürünlerin Durumu

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin, yürürlükteki mevzuatta öngörülen koşullara uygun şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen diğer unsurların mümkün olduğunca eksiksiz şekilde gönderilmesini rica ederiz.

Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla usulüne uygun şekilde kullanabilir.

Ürünün bu şekilde incelenmesi nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan tüketici, mevzuatta öngörülen şartlar dahilinde sorumlu tutulamaz.

8. Para İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, ORIN tarafından tahsil edilen bedeller, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir.

İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

Ödemenin tüketicinin hesabına/kartına yansıma süresi, kullanılan banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

9. Kargo Teslimatı Sırasında Hasar

Siparişiniz teslim edilirken paketin dış kısmında belirgin bir hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisinin yanında paketin kontrol edilmesini ve tespit edilen hasarın kargo firması tarafından tutanakla kayıt altına alınmasını öneririz.

Ancak teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

10. Kişiye Özel Ürünlerde ORIN Kaynaklı Hata

Kişiye özel olarak hazırlanan bir üründe;

• Sipariş edilen isimden farklı bir isim yazılması,
• Sipariş edilen harften farklı bir harf hazırlanması,
• Sipariş edilen tarihin yanlış uygulanması,
• Sipariş edilen kişiselleştirme bilgilerinin hatalı uygulanması

gibi ORIN kaynaklı bir hata bulunması halinde, ürünün teslim alınmasından itibaren 48 saat içerisinde sipariş numaranızla birlikte info@orinpieces.com üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Üründe teslimat sırasında fark edilebilecek bir hasar veya ORIN kaynaklı bir hata bulunması halinde, ürünün kullanılmadan ve üzerinde herhangi bir işlem yapılmadan bizimle iletişime geçilmesini rica ederiz.

Ürünün tüketici tarafından kullanılması, değiştirilmesi, zarar görmesi veya üzerinde herhangi bir işlem yapılması sonrasında bildirilen durumlar, ürünün teslim edildiği haliyle mi yoksa kullanım sonrasında mı bu hale geldiğinin değerlendirilmesini gerektirebilir.

Durum incelendikten sonra, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketicinin sahip olduğu haklar doğrultusunda ücretsiz yeniden üretim, bedel iadesi veya uygun başka bir çözüm sağlanır.

11. İade Talebi İçin İletişim

İade veya cayma hakkınızı kullanmak için:

E-posta: info@orinpieces.com
Telefon: +90 541 771 90 98
Adres: İzzet Paşa Mah. Yeni Yol Cad. Nurol Tower No: 3 İç Kapı No: 303, Şişli / İstanbul

İade veya cayma bildiriminizde sipariş numaranızı belirtmeniz, işlemin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.

12. Uyuşmazlık Çözümü

Tüketici ile ORIN arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliğine ve ilgili yıl için geçerli parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirler.

13. Şirket / Satıcı Bilgileri

(Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği eksiksiz doldurulmalıdır.)

• Unvan: Meral Burçin Çimen
  
• Adres: İzzet Paşa Mah. Yeni Yol Cad. Nurol Tower No: 3 İç Kapı No: 303, Şişli / İstanbul
• E-posta: info@orinpieces.com
• Telefon: +90 541 771 90 98

14. Yasal Haklar

Bu İade ve Para İadesi Politikası, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı esas alınarak hazırlanmıştır.

Bu politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği veya ilgili diğer mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.